Consignes de réception de colis

Réception de votre colis : les bons réflexes

Les bagages sont des produits particuliers à transporter : volumineux, parfois lourds ou fragiles. Ces caractéristiques les exposent davantage aux chocs et manipulations pendant le transport.

Quelques vérifications au moment de la livraison suffisent à préserver vos droits en cas de problème.

Avant de signer : 3 étapes

Une minute en présence du livreur suffit. C'est votre seule garantie d'être indemnisé si le colis a été abîmé pendant le transport.

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    Inspectez le colis

    Carton écrasé, percé, mouillé, scotch refait ?
    Ouvrez-le et vérifiez le produit (coque, roues, trolley, fermetures...)

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    Notez vos réserves

    Sur le bon de livraison ou le terminal du livreur, décrivez précisément chaque dommage constaté.

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    Prenez des photos

    Le colis, l'étiquette et les dommages, si possible devant/avec le livreur.

Une réserve doit être précise

  • VALABLE
    • "Carton écrasé sur l'angle supérieur droit"
    • "coque de la valise fendue"
    • "roue arrière cassée"
  • SANS VALEUR
    • "Sous réserve de déballage"
    • "Colis abîmé"
    • "Non vérifié"...
Attention : signer sans réserve revient à accepter le colis en bon état apparent. Une réclamation pour un dommage visible non signalé à la livraison sera plus difficile à faire aboutir.

Colis très endommagé ?

Si le colis est trop endommagé, vous pouvez le refuser. Dans ce cas, indiquez précisément le motif du refus sur le bon de livraison, puis prévenez-nous.

Dommage découvert après la livraison ?

Contactez-nous immédiatement le jour même et envoyez-nous des photos du colis, de l'emballage et du produit. Conservez bien l'emballage d'origine qui pourra servir de preuve.