Bienvenue dans le monde de Tumi, la marque internationale de luxe d’accessoires de voyage, d’affaires et de vie. Depuis sa création en 1975, Tumi a pour mission d’offrir à sa clientèle une expérience hors du commun. Ainsi, nous avons trois engagements envers nos clients:

1. Vous apprécierez nos produits innovants, conçus et fabriqués pour être les meilleurs;
2. Vous bénéficierez d’un service après-vente de renommée mondiale;
3. Pendant cinq ans après avoir acheté un produit Tumi dans un magasin ou chez un distributeur agréé Tumi, vous serez couverts par notre garantie limitée.

La garantie Tumi couvre le propriétaire d’origine, elle est étendue et simple et fait partie de l’expérience totale de propriété d’un produit Tumi.

Première année de propriété: Pas de soucis
À part quelques exceptions, si votre produit Tumi est abîmé au cours des douze (12) premiers mois durant lesquels vous en êtes propriétaire (y compris l’usure, les dégâts causés par le transport aérien ou autres dégâts de transport), Tumi couvrira tous les frais de réparation, frais d’expédition aller-retour à notre service de réparation compris. Si nous déterminons que les dommages sont trop importants pour que le produit puisse être réparé, nous le remplacerons. Si nous déterminons qu’il n’y a pas de produit de remplacement disponible, nous vous fournirons un produit de valeur comparable. Les dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés sur le contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance, la perte de temps ou les frais de ce type.

De la deuxième à la cinquième année: Vous êtes couverts contre les défauts
De la deuxième à la troisième année suivant votre achat d’un produit, Tumi réparera tout article défectueux (matériaux et vice de fabrication), y compris tout défaut structurel (poignées, fermetures éclair ou serrures défectueuses par ex.). De la deuxième à la troisième année cependant, nous ne couvrirons pas les dommages dus à l’usure qui ne sont pas le résultat de vices de matériaux ou de fabrication. Nous ne couvrirons pas non plus les dommages causés par le transport aérien ou les autres moyens de transport. Les réclamations dans le cas de dommages occasionnés par le transport doivent être faites auprès du transporteur. Les dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés sur le contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance, la perte de temps ou les frais de ce type.

Votre seule responsabilité est de nous expédier votre sac, en port payé, en vue de sa réparation ou de l’apporter dans un magasin Tumi ou chez un distributeur agréé Tumi, qui se chargera avec plaisir de traiter la réparation moyennant des frais minimes. Beaucoup des réparations peuvent en fait avoir lieu directement dans le magasin, auquel cas vous devrez payer des frais de traitement. Si votre sac doit être envoyé à notre établissement, nous le réparerons rapidement et vous le renverrons sans frais supplémentaires. Dans les cas où notre garantie ne couvrirait pas votre produit, nous vous fournirons rapidement un devis des frais de réparation et de réexpédition possibles.

Vous pouvez vous attendre à un service de qualité pendant de nombreuses années
Nombreux sont nos clients qui possèdent des bagages ayant beaucoup servi et qui souhaitent les faire remettre en état ou réparer. À ces clients, nous offrons un service courtois et attentionné ainsi que des réparations et un reconditionnement de la plus haute qualité, à un prix raisonnable. Nous stockons de nombreuses pièces pendant un maximum de cinq ans une fois que le modèle est discontinué. Si nous sommes dans l’impossibilité de réparer le sac en question, nous vous suggérerons d’autres options. Veuillez nous appeler avant de nous envoyer votre produit en vue de sa réparation ou de son reconditionnement afin de considérer les frais de traitement et autres.

Engagement total
En somme, Tumi s’engage complètement à vous apporter une satisfaction totale concernant ses produits et ses services. Une fois que vous aurez eu le plaisir de posséder et d’utiliser nos produits, nous espérons que ceux-ci deviendront vos fidèles compagnons pour toujours. Vous pouvez nous contacter en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur le site www.tumi.com/repair ou en composant le +1.800.781.TUMI (8864) à partir des États-Unis pour parler à un représentant du service clientèle pendant les heures d’ouverture normales. Pour prendre contact avec le service clientèle Tumi en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, vous pouvez appeler le + 49 (0)2394 91 98-0 ou bien consultez la liste des centres internationaux figurant sur l’enveloppe. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse tumi-europe@tumi.com.Preuve d’achat

Veuillez conserver votre ticket de caisse comme preuve d’achat.
Vous en aurez besoin pour prouver que votre produit est couvert par la garantie. Ce ticket servira également de preuve que votre achat a été effectué auprès d’un détaillant agréé Tumi. Notre garantie limitée de cinq ans ne s’applique qu’aux produits ayant été achetés auprès d’un distributeur agréé Tumi.

Cette garantie vous confère certains droits et il se peut que vous ayez également d’autres droits qui peuvent varier d’un pays à un autre